Условия возврата

Интернет-магазин MotherHome информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

При принятии заказа от курьера, получатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить срок службы доставленного товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к товару получателем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара.

Покупатель имеет право отказаться от заказа или его части до оплаты товара. При этом необходимо оплатить услуги курьерской службы.

Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца.


Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14  дней.  Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако если у вас не сохранился документ - мы все равно готовы принять возврат, проверив факт совершения покупки по базе.

 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. Для возврата товара необходимо наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества MotherHome.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что в обоих случаях (при возврате качественного и некачественного товара) не подлежат обмену и возврату товары, указанные в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (список товаров приведен ниже).*

Возврат товара осуществляется следующими способами

  • вызов курьера MotherHome (услуга предоставляется жителям г. Москва);
  • возврат в фирменные пункты самовывоза MotherHome;
  • отправка на абонентский ящик.


Возврат курьером

Если при доставке по г. Москве товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру. В этом случае требуется оплатить выезд курьера.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.


Возврат товара в фирменные пункты самовывоза MotherHome      

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный пункт самовывоза MotherHome с предварительным согласованием факта возврата по телефону за сутки.

Адрес фирменного пункта самовывоза:

г. Москва, Научный проезд, д.8, стр. 1


Возврат товара Почтой России

Жители регионов России могут осуществить возврат товара Почтой России на юридический адрес: 142718, Россия, Московская обл., Ленинский р-н, Булатниковское с/п, д. Дрожжино, ул. Новое шоссе, д.10,2, кв. 50 для Халатян Ольги Михайловны.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

·нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

·отправления наложенным платежом.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается.

В случае возврата товара ненадлежащего качества компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку.
             

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

·       наличным расчетом;

·       электронным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

  • Наличный расчет

Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменный пункт самовывоза MotherHome. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

  • Электронный расчет.
    Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад интернет-магазина MotherHome. Возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Покупателю на электронную почту.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

 

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону отдела качества: +7 (903) 008 92 26
Уважаемые покупатели, обратите внимание, отдел контроля качества работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@mother-home.ru или обратиться через форму обратной связи.

* Товары, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.