Вопросы и ответы

Если у Вас остались вопросы, Вы можете позвонить нам по телефону +7 (903) 008 92 26 или заказать обратный звонок на главной странице сайта.

Часто задаваемые вопросы

В карточке товара, который Вам понравился, выберите, при необходимости, цвет/размер и нажмите кнопку В Корзину.

После этого Вы можете продолжить покупки или перейти в Корзину для оформления заказа.

Перейти в Корзину для оформления заказа можно 2 способами:

 

  • Нажать кнопку Перейти в Корзину в карточке товара, после его добавления в Корзину

  • Нажать на розовый значок Корзина в правой верхней части сайта

 

В разделе Корзина Вы можете изменить количество заказываемых позиций, перенести товар в раздел Избранное, чтобы отложить покупку, или удалить товар.
Для продолжения оформления заказа нажмите Оформить заказ.
Выберите удобный для Вас способ доставки - самовывоз, доставка курьером, доставка на пункт выдачи или доставка Почтой России
Для продолжения оформления заказа нажмите Далее.
Выберите удобный для Вас способ оплаты - наличный или безналичный расчет.
Для подтверждения заказа нажмите кнопку Оформить заказ.
В течение нескольких минут с Вами свяжется наш Специалист для согласования доставки Вашего заказа или поступит e-mail оповещение с подтверждением о том, что заказ принят.

Изменить уже сделанный заказ можно любым удобным для Вас способом:

 

  • написать онлайн-консультанту на сайте

  • позвонить по телефону 8 (903) 008 92 26

  • заказать обратный звонок на главной странице сайта Mother-home.ru

  • написать на электронную почту info@mother-home.ru

  • связаться через форму обратной связи в разделе Контакты

 

В форме укажите:

  1. Ваше имя и e-mail, по которому с Вами можно связаться.
  2. В тексте сообщения укажите, что конкретно Вы хотите поправить (Если изменить количество, то укажите для какого товара (наименование и артикул) и на сколько. Если удалить товар или добавить новый, то также укажите их наименование и артикул).
  3. Укажите номер заказа, который Вы хотите изменить.
  4. Для зарегистрированных пользователей номер заказа, артикулы и наименования заказанных товаров можно увидеть в личном кабинете. Для этого перейдите на страницу Мои доставки - здесь отображаются все Ваши заказы. В открывшемся окне представлены все подробности Вашего заказа

Отменить уже сделанный заказ можно в личном кабинете зарегистрированного пользователя. 
Для этого:

1.      Перейдите на страницу Мои доставки.

2.      Найдите в списке заказ, который хотите отменить. В нижней части каждого заказа из списка расположена ссылка “Отменить заказ”.

Если при оформлении заказа Вы не регистрировались на сайте Mother-home.ru, то отменить заказ можно любым удобным для Вас способом:           

 

  • написать онлайн-консультанту на сайте

  • позвонить по телефону 8 (903) 008 92 26

  • заказать обратный звонок на главной странице сайта Mother-home.ru

  • написать на электронную почту info@mother-home.ru

  • связаться через форму обратной связи в разделе Контакты

Статус своего заказа Вы в любой момент можете увидеть в личном кабинете на странице “Мои доставки”.

Для этого:

 

  1. Перейдите на страницу Мои доставки

  2. Найдите в списке заказ и его статус

Заказ уже доставлен, а Подарочный счет не пополняется?

Подарочные баллы – баллы, начисляемые на подарочный счет Покупателя, зарегистрированного на сайте Mother-home.ru. 1 рубль, оплаченный на сайте Mother-home.ru = 1 подарочному баллу. Подарочные баллы зачисляются зарегистрированным пользователям за покупки в магазине МotherHome и оставленные отзывы на товары. Подарочные баллы автоматически начисляются в личном кабинете зарегистрированных пользователей через 14 дней после получения заказа. То есть, через 14 дней после того, как статус Вашего заказа будет «Выполнен». Подарочные баллы могут быть потрачены на приобретение подарков из коллекции подарков на сайте Mother-home.ru Подарочный счет (ссылка на страницу).

При оформлении заказа Вам будет предложен оптимальный вариант доставки с учетом веса выбранных товаров и адреса доставки.
1. Самовывоз г. Москва. 
Для обеспечения Вашего удобства мы предлагаем забрать заказ в пункте самовывоза. Вы можете заехать к нам в гости в офис и забрать заказ.

Это бесплатно, но требует предварительной договоренности по телефону +7(903)0089226.

Адреса пунктов самовывоза:

·       г. Москва, Проспект Мира, д.13 стр. 1

·       г. Москва, Научный проезд, д. 8, стр. 1

График работы пунктов самовывоза: Пн-Пт, 9:00-17:00.

2. Доставка в пункт выдачи Boxberry. Пожалуйста, обратите внимание, если Вы выбираете оплату наличными при получении в магазине, заказ будет храниться в магазине не более 10 дней, в течение которых Вам следует его забрать. После этого заказ аннулируется.Доставка в пункт выдачи Boxberry. Доставка в пункт выдачи Boxberry - это недорогой и удобный способ получить свои покупки. Выбирайте пункт выдачи, расположенный рядом с домом или офисом, и забирайте заказ по пути на работу, домой, в обеденный перерыв. Все пункты выдачи легко найти благодаря ярким вывескам. До них просто добраться: рядом расположены крупные транспортные развязки. Получить отправления в пункте выдачи Boxberry можно всего за несколько минут: здесь не бывает очередей и не требуется дополнительно заполнять документы. Найти ближайшее отделение и узнать график его работы можно на сайте Mother-home.ru или Boxberry. ru.

3. Доставка курьером. Это комфортный способ получить отправления лично в руки. После заказа курьерской доставки с Вами свяжется курьер для согласования даты и времени доставки. Доставка производится в рабочие дни. Вы сможете выбрать один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00. За 30-60 минут до приезда курьер дополнительно позвонит Вам.

4. Доставка Почтой России. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам Почты России. Стоимость доставки зависит от адреса доставки и веса заказа.
При оформлении заказа сайт автоматически рассчитает стоимость доставки. Обращаем Ваше внимание, что при отправке хрупких грузов мы обязательно используем надежную упаковку и пузырчатую пленку, но данных мер не всегда достаточно, чтобы посуда и хрупкие предметы были доставлены Почтой России в целости. Опыт доставки Почтой России показывает необходимость оплаты услуги «Отметка Осторожно». Услуга предполагает обязательную платную наклейку «Осторожно» на посылке. Такие отправления Почта России доставляет с особой бережностью.  Если Вы не заказали услугу «Отметка Осторожно» при оформлении доставки услугами Почты России, Продавец не несет ответственности за возможный бой заказа.

Наличный расчет

Оплата наличными возможна:

  • в пунктах самовывоза MotherHome:

г. Москва, Научный проезд, д.8, стр. 1

 

  • курьеру при доставке заказа.

 

Банковская карта

На сайте интернет-магазина MotherHome Вы можете оплатить заказ банковской картой.

Минимальная сумма платежа 500 рублей.
Максимальная сумма платежа составляет 15 000 рублей.

Мы тщательно оберегаем сохранность Ваших персональных данных и защищаем процесс оплаты. Мы соблюдаем Федеральный закон «О персональных данных» и никогда не передаем Вашу информацию третьим лицам.

Электронные платежи (PayPal)

Через систему онлайн платежей (PayPal) Вы можете оплатить заказ непосредственно при оформлении заказа или в течение нескольких дней после его оформления (предполагается предоплата 100%).

Комиссионный сбор платежной системы 2%. 
Данный способ оплаты можно использовать только при оформлении заказа на частное лицо. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей данный способ оплаты недоступен.

Безналичный расчет (для юридических лиц)

Вы можете оплатить Ваш заказ путём выставления счёта через Ваш личный кабинет.

Данный вид оплаты доступен только для юридических лиц.

После того, как менеджер подтвердит Ваш заказ и зарезервирует товар, на Вашу электронную почту, указанную при регистрации, будет отправлен счет. Вы сможете оплатить счет в любом банке, включая Сбербанк и Сбербанк Онлайн. Банк может взимать комиссию за перевод.

При выборе этого способа оплаты доставка заказа возможна после поступления средств на наш расчетный счет.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что мы НЕ ПРИНЕМАЕМ платежи:

1. От юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с не совпадающими регистрационными данными в личном кабинете.

2. Юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за физическое лицо.

Если в регистрационных данных указаны две организации (плательщик и грузополучатель), допускается оплата только организацией-плательщиком.

На нашем сайте есть система скидок для наших постоянных клиентов

1. Стандартная цена – цена для клиентов, не зарегистрированных на Mother-home.ru.

2. Цена со скидкой 5% - цена для клиентов, зарегистрированных на сайте Mother-home.ru, которые присоединились к группе MotherHome Вконтакте.

3. Оптовые цены – цены при закупке от 10 000 рублей для юридических лиц, зарегистрированных на сайте Mother-home.ru.

1. Гарантия возврата. В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.  Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако если у вас не сохранился документ - мы все равно готовы принять возврат, проверив факт совершения покупки по базе.

2. Подарочные баллы при каждой покупке. Подарочные баллы – баллы, начисляемые на подарочный счет Покупателя, зарегистрированного на сайте Mother-home.ru. 1 рубль, оплаченный на сайте Mother-home.ru = 1 подарочному баллу. Подарочные баллы зачисляются зарегистрированным пользователям за покупки в магазине МotherHome и оставленные отзывы на товары. Подарочные баллы автоматически начисляются в личном кабинете зарегистрированных пользователей через 14 дней после получения заказа. То есть, через 14 дней после того, как статус Вашего заказа будет «Выполнен». Подарочные баллы могут быть потрачены на приобретение подарков из коллекции подарков на сайте Mother-home.ru Подарочный счет (ссылка на страницу).

3. Безопасность личной информации и электронных платежей. Мы тщательно оберегаем сохранность Ваших персональных данных и защищаем процесс оплаты. Мы соблюдаем Федеральный закон «О персональных данных» и никогда не передаем Вашу информацию третьим лицам.

4. Низкие цены. Мы мониторим цены на все товары нашего ассортимента, чтобы гарантировать одну из самых низких цен. Кроме этого, мы часто проводим акции, чтобы Вы могли купить товар еще дешевле.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. Для возврата товара необходимо наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продав

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. 
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества MotherHome.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что в обоих случаях (при возврате качественного и некачественного товара) не подлежат обмену и возврату товары, указанные в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (список товаров приведен ниже).*

Возврат товара осуществляется следующими способами

 

  • возврат курьеру MotherHome (услуга предоставляется жителям г. Москва);

  • возврат в фирменные пункты самовывоза MotherHome;

  • возврат на юридический адрес.

 

Возврат курьеру. Если при доставке по г. Москве товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру. В этом случае требуется оплатить выезд курьера.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в фирменные пункты самовывоза MotherHome. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный пункт самовывоза MotherHome с предварительным согласованием факта возврата по телефону за сутки.

Адреса фирменных пунктов самовывоза:

г. Москва, Проспект Мира, д.13, стр.1

г. Москва, Научный проезд, д.8, стр. 1

Возврат товара Почтой России

Возврат на юридический адрес. Жители регионов России могут осуществить возврат товара Почтой России на юридический адрес: 142718, Россия, Московская обл., Ленинский р-н, Булатниковское с/п, д. Дрожжино, ул. Новое шоссе, д.10,2, кв. 50 для Халатян Ольги Михайловны.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

 

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

  • отправления наложенным платежом.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается.

В случае возврата товара ненадлежащего качества компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

 

  • наличным расчетом;

  • электронным расчетом.

 

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Наличный расчет. Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменный пункт самовывоза MotherHome. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

Электронный расчет. Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад интернет-магазина MotherHome. Возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Покупателю на электронную почту.

Срок перечисления денежных средств составляет до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону отдела качества: +7 (903) 008 92 26
Либо по телефонам, указанным на сайте: +7 (903) 008 92 26
Уважаемые клиенты, обратите внимание, Отдел контроля качества работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail:

info@mother-home.ru.

* Товары, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1.       Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2.       Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3.       Парфюмерно-косметические товары.

4.       Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5.       Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6.       Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7.       Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8.       Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9.       Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10.   Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.   Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13.   Животные и растения.

14.   Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. 

Если Вы не нашли интересующего вопроса, Вы можете связаться с нашим консультантом любым удобным для Вас способом:
  • позвоните по телефону 8 (903) 008 92 26

  • закажите обратный звонок на главной странице сайта Mother-home.ru

  • напишите нам через форму Обратной связи в разделе Контакты

  • напишите на электронную почту info@mother-home.ru

  • напишите онлайн-консультанту на сайте.